No observamos lo que ocurre desde un lugar completamente neutro. Nuestra historia, creencias, expectativas y experiencias participan en el significado que damos a muchas situaciones. Aprender a distinguir el hecho de nuestra interpretación puede ampliar la manera en que decidimos, nos relacionamos y respondemos.
“Es que no le importa.”
“Lo hizo para molestarme.”
“No confía en mí.”
“Si me cuestionó delante del equipo es porque no respeta mi autoridad.”
“Siempre termino rodeado de personas irresponsables.”
Cuando escuchamos frases así, muchas veces parecen describir hechos.
Pero si las observamos con más detenimiento, descubrimos que contienen algo más.
Una persona no respondió un mensaje.
Alguien hizo una pregunta durante una reunión.
Un colaborador entregó un trabajo fuera del plazo acordado.
Nuestra pareja hizo un gesto que no esperábamos.
Eso ocurrió.
Lo que significa, en cambio, requiere una interpretación.
Y esa diferencia puede parecer pequeña, pero no lo es.
Porque muchas veces no respondemos únicamente a lo que ocurrió. Respondemos también al significado que le atribuimos.
Hace años trabajé con un empresario que tenía conflictos recurrentes con uno de sus asesores.
Una de sus principales quejas era la demora en las respuestas.
El profesional podía tardar horas o responder al día siguiente, y esto ocurría con suficiente frecuencia como para que existiera un problema real que revisar en esa relación profesional.
Pero mi cliente no decía solamente:
“No respondió mi mensaje.”
Decía:
“No le importa.”
“Le da igual.”
“Es un irresponsable.”
La primera frase describía una conducta observable.
Las siguientes incorporaban algo diferente: una interpretación sobre la intención del otro y una conclusión sobre quién era esa persona.
Esto no significa que la conclusión necesariamente fuera falsa.
Significa que ya no era el hecho.
Y distinguir ambas cosas abrió una conversación diferente.
Porque cuando convertimos rápidamente una interpretación en certeza, empezamos a relacionarnos con el otro desde esa certeza.
Si creo que alguien no responde porque no le importa, probablemente mi próxima conversación con esa persona no será igual que si considero que todavía desconozco por qué no respondió.
La interpretación también entra en la relación.
No llegamos a cada situación como una hoja en blanco.
Llegamos con experiencias.
Con aprendizajes.
Con expectativas.
Con ideas acerca de nosotros mismos y de los demás.
Con experiencias anteriores que nos enseñaron qué esperar de determinadas situaciones.
Por eso dos personas pueden vivir un mismo acontecimiento y atribuirle significados muy diferentes.
Un desacuerdo puede ser experimentado por alguien como una conversación normal y por otra persona como un cuestionamiento.
Un error puede ser leído como parte de un proceso de aprendizaje o como falta de compromiso.
Una solicitud de ayuda puede ser recibida como colaboración o como una señal de incapacidad.
Una demora puede significar simplemente una demora o convertirse rápidamente en “no soy importante para esta persona”.
No porque una persona esté necesariamente equivocada y la otra tenga razón.
Sino porque percibir no consiste solamente en registrar información: también la interpretamos desde referencias que ya existen en nosotros.
Y muchas veces no somos conscientes de ellas.
Aquí aparece otro fenómeno interesante.
Cuando una idea se consolida —“no puedo confiar en nadie”, “las personas son irresponsables”, “nunca me escuchan”, “siempre termino haciéndome cargo de todo”— podemos empezar a prestar especial atención a aquello que parece confirmarla.
En psicología, uno de los fenómenos que puede participar en este proceso es el sesgo de confirmación: la tendencia a buscar, interpretar o recordar información de una manera que favorezca creencias o hipótesis previas.
Pero reducir todo a un sesgo tampoco alcanzaría.
Porque nuestras interpretaciones pueden estar atravesadas por múltiples factores y, además, a veces aquello que observamos sí está ocurriendo.
Si un colaborador incumple repetidamente, existe un comportamiento que necesita abordarse.
Si un jefe grita, existe una conducta.
Si un proveedor no cumple los acuerdos, existe un problema.
Observar nuestros filtros no significa negar la realidad ni justificar al otro.
Significa evitar una confusión:
una cosa es lo que ocurrió y otra todo lo que mi mente construye a partir de ello.
Ambas cosas merecen ser observadas.
Hay palabras que, cuando aparecen repetidamente, me resultan particularmente interesantes durante un proceso de trabajo.
“Siempre.”
“Nunca.”
“Todos.”
“Nadie.”
No porque estén necesariamente equivocadas, sino porque pueden señalar que una experiencia concreta se está convirtiendo en una conclusión mucho más amplia.
“Este colaborador incumplió tres veces” no es lo mismo que “nadie se compromete”.
“Mi director rechazó esta propuesta” no es lo mismo que “nunca escucha mis ideas”.
“Esta relación terminó mal” no significa necesariamente “siempre elijo mal”.
Las generalizaciones pueden ayudarnos a ordenar rápidamente la experiencia, pero también pueden reducir las alternativas que somos capaces de ver.
Y cuanto más definitiva es una interpretación, menos preguntas solemos hacernos sobre ella.
En aquel proceso con el empresario ocurrió algo más.
Mientras observábamos aquello que tanto le molestaba de su asesor, apareció una contradicción.
Él también postergaba respuestas.
También dejaba mensajes para después.
También había situaciones en las que otras personas esperaban algo de él y no recibían la respuesta en el momento que necesitaban.
Esto no convertía al abogado en responsable ni irresponsable.
Tampoco invalidaba la molestia de mi cliente.
Simplemente abría otra dirección para observar.
Hasta entonces toda la atención estaba puesta en:
“¿Qué está haciendo mal el otro?”
Y apareció otra pregunta:
“¿Qué puedo ver de mí a partir de lo que esta situación me está generando?”
Durante muchos años de trabajo he encontrado un enorme valor en ese movimiento.
Las relaciones nos exponen a situaciones en las que aparecen nuestras expectativas, nuestros límites, nuestras interpretaciones, nuestras necesidades y nuestras maneras habituales de responder.
Por eso el otro puede convertirse en una fuente extraordinaria de información sobre nosotros mismos.
No porque todo lo que nos moleste del otro sea una “proyección” ni porque seamos responsables de su conducta.
Sino porque nuestra respuesta frente al otro también habla de nosotros.
Cuando estamos completamente identificados con nuestra interpretación, la pregunta suele estar afuera:
¿Por qué hizo esto?
¿Por qué es así?
¿Por qué nunca cambia?
¿Qué le pasa?
Convertirnos en observadores introduce preguntas diferentes:
¿Qué ocurrió concretamente?
¿Qué estoy interpretando sobre lo ocurrido?
¿Qué evidencia tengo para sostener esa interpretación?
¿Existen otras posibilidades?
¿Qué está despertando esta situación en mí?
¿Cómo estoy respondiendo a partir del significado que le estoy dando?
Y hay algo importante: hacer estas preguntas no significa terminar concluyendo que estábamos equivocados.
Quizás después de observar encontremos suficiente evidencia para sostener exactamente la misma conclusión.
La diferencia es que ahora no estamos reaccionando solamente desde una interpretación automática.
La hemos podido observar.
Esta distinción forma parte de la mirada que desarrollo desde Posicionamiento Interno®.
Porque comprender nuestra conducta no implica solamente preguntarnos qué hacemos.
También requiere observar desde qué estructura interpretamos aquello que nos sucede.
El autoconcepto, las creencias, los aprendizajes, las experiencias relacionales, las expectativas y las formas que hemos desarrollado para responder a determinadas situaciones pueden participar, entre otros factores, en esa estructura.
Y esto tiene consecuencias tanto personales como profesionales.
Un líder no deja su historia personal en la puerta de una reunión.
Un colaborador tampoco.
La manera en que interpretamos el desacuerdo, la autoridad, el error, la confianza, la crítica, el reconocimiento o la incertidumbre participa en nuestras conversaciones, decisiones y relaciones.
Por eso trabajar únicamente sobre la conducta visible puede ser insuficiente cuando queremos producir un cambio más profundo.
Antes de responder diferente, a veces necesitamos aprender a observar desde dónde estamos construyendo aquello a lo que estamos respondiendo.
No para desconfiar permanentemente de nuestra percepción.
Sino para dejar de confundirla automáticamente con la única realidad posible.
Quizás la próxima vez que algo te genere una reacción intensa, antes de preguntarte qué le pasa al otro, puedas hacer una pequeña pausa y separar dos cosas:
¿Qué ocurrió?
¿Y qué significa para mí lo que ocurrió?
La distancia entre esas dos respuestas puede contener mucha más información de la que parece.
Sabrina Viviana Moreno
Estratega en Posicionamiento Humano
Conferencista · Autora
Creadora de Posicionamiento Interno®
Dos personas pueden mostrar la misma conducta y, sin embargo, responder desde posiciones internas diferentes. Lo que observamos no siempre revela las creencias, experiencias e interpretaciones que influyen en nuestras decisiones. Comprender el comportamiento humano exige mirar más allá de lo visible, especialmente cuando buscamos desarrollar nuevas formas de relacionarnos, comunicarnos y liderar.
Una organización puede enseñar qué espera de sus líderes y equipos y, aun así, encontrar una distancia entre aquello que las personas saben y lo que consiguen sostener en situaciones reales. Posicionamiento Interno® trabaja sobre esa dimensión a través de la observación, la comprensión, el reposicionamiento y la integración.
Liderar no ocurre en condiciones estáticas. Los equipos, la presión y los desafíos cambian, y esos cambios también pueden hacer visibles aspectos de quien lidera que antes no aparecían. El liderazgo puede convertirse así en un espacio de aprendizaje y autoobservación.
La conducta es la parte visible de nuestro funcionamiento, pero no necesariamente explica qué la produce. Observar su función, el significado que atribuimos a una situación y el lugar interno desde el que respondemos puede ampliar nuestra capacidad de elegir una respuesta diferente.
Comprender por qué reaccionamos de determinada manera puede ser profundamente revelador, pero comprender no significa transformar. El cambio también requiere desarrollar una posición diferente y llevarla a decisiones y conductas concretas hasta poder sostenerla en la realidad.
Entre lo que ocurre y lo que concluimos sobre ello intervienen nuestra historia, expectativas, creencias y experiencias. Aprender a distinguir el hecho de nuestra interpretación puede cambiar la manera en que decidimos, nos relacionamos y respondemos.
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